投诉处理程序

ayx爱游戏手机登录认识到,在某些情况下,学生或公众成员可能会觉得他们从大学获得的服务或待遇水平低于合理预期.

大学已制定并推行一套符合 苏格兰高等教育模式投诉处理程序,由苏格兰公共服务监察员(SPSO)出版。. 大学的投诉处理程序由四份文件组成, 下面可以访问哪些网站. 你不妨先查阅指引文件, 这篇文章概述了处理投诉的程序. 如果您对学校的投诉处理程序有任何疑问,请发送电子邮件 complaints@stfuporto.com.

大学有 独立的程序 处理学术申诉.

年度报告

大学须每年就投诉处理程序的运作情况向SPSO提交一份报告. 

在每学年开始的时候, 大学将于上一届会议向审计及风险委员会提交有关投诉处理程序运作的报告. 审核及风险委员会会检讨大学投诉程序的运作成效. 这些年度报告的细节也将被告知苏格兰公共服务监察员, 符合《ayx爱游戏手机登录》的实施指引.

中介

调解是解决投诉的另一种方法, 校外投诉处理程序. 调解是一种保密、非正式、自愿、自主和无偏见的过程. 它提供了一个框架,参与者可以在其中交流他们的观点,并找到建设性的共同同意的结果.

联系 中介@stfuporto.com 或者了解更多 中介 网页.